TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA US-IMMIGRATION.COM

10.1 Descripción General

Excepto cuando la ley aplicable lo exija expresamente, las tarifas pagadas a la Compañía por el acceso a los Servicios no son reembolsables una vez que se haya producido un cumplimiento sustancial.

No obstante lo anterior, la Compañía ofrece un derecho limitado de reembolso para ciertos Servicios, tal como se describe a continuación.

10.2 Derechos Legales de Rescisión

Si usted es residente de una jurisdicción que otorga un derecho legal irrenunciable de rescisión para la compra de servicios de software de preparación de formularios, podrá cancelar la transacción y recibir un reembolso en la medida exigida por la ley aplicable.

Sin limitar lo anterior, los residentes de California, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Nueva York o Utah pueden tener el derecho de rescindir la parte de la transacción atribuible únicamente al uso del software de preparación de formularios de la Compañía dentro de las setenta y dos (72) horas o tres (3) días hábiles posteriores a la celebración del acuerdo, el período que sea mayor, según lo requerido por la ley aplicable.

Este derecho de rescisión se aplica únicamente en la medida exigida por la ley y solo a la parte de los Servicios a la que dicha ley sea aplicable. No se extiende a servicios de terceros, tarifas gubernamentales u otros productos, salvo que la ley lo requiera.

10.3 Reembolso Limitado de Treinta (30) Días — Productos sin Revisión Legal

Para los Servicios que no incluyan revisión por abogados, representación legal, servicios profesionales de terceros, servicios de traducción o asistencia para presentación gubernamental (“Productos sin Revisión Legal”), usted podrá solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha original de pago, siempre que:

• La solicitud o los materiales no hayan sido impresos, descargados, exportados o accedidos de otro modo en su forma final;
• La solicitud no haya sido enviada por correo, presentada o sometida ante ninguna autoridad gubernamental;
• No se hayan iniciado servicios de terceros;
• No se haya producido un cumplimiento sustancial del Servicio adquirido.

Para los fines de esta Sección, el cumplimiento sustancial incluye, entre otros:

• Acceder, descargar, imprimir, exportar o guardar materiales de solicitud completados o finalizados;
• Generar resultados finales de solicitudes;
• Iniciar servicios de traducción, envío por correo, presentación o entrega;
• Solicitar que la Compañía prepare materiales para envío o presentación;
• Utilizar los Servicios de una manera que produzca entregables completos listos para presentación.

Una vez que se haya producido un cumplimiento sustancial, la tarifa del Servicio se vuelve no reembolsable.

10.4 Tarifas Gubernamentales y Servicios de Terceros

Las tarifas gubernamentales de presentación, tarifas de mensajería, tarifas de traducción, honorarios de abogados y cualquier otro costo de terceros no son reembolsables y se rigen exclusivamente por los términos del proveedor tercero correspondiente.

La Compañía no controla las decisiones de adjudicación gubernamental y no proporciona reembolsos basados en resultados.

10.5 Sin Reembolsos Basados en Resultados

La elegibilidad para reembolso no dependerá ni se basará en:

• La aprobación o denegación de cualquier solicitud;
• Solicitudes de Evidencia (RFE);
• Notificaciones de Intención de Denegación (NOID);
• Retrasos administrativos;
• Cambios en la ley, políticas o prácticas de agencias;
• Tiempos de procesamiento o retrasos gubernamentales.

Las agencias gubernamentales ejercen discreción exclusiva sobre la elegibilidad y las decisiones de adjudicación, las cuales están fuera del control de la Compañía.

10.6 Verificación y Prevención de Abusos

La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentación razonablemente necesaria para evaluar una solicitud de reembolso.

Los reembolsos podrán ser denegados en casos que involucren:

• Fraude o tergiversación;
• Abuso de contracargos o disputas de pago iniciadas antes de contactar a la Compañía;
• Violación de estos Términos;
• Solicitudes repetidas de reembolso que indiquen un uso indebido de los Servicios;
• Intentos de obtener materiales de solicitud antes de solicitar un reembolso.

La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas involucradas en prácticas abusivas de reembolso.

10.7 Créditos Discrecionales

En circunstancias en las que un reembolso no califique bajo esta política, la Compañía podrá, a su exclusiva discreción, emitir crédito no transferible para la tienda.

El crédito de tienda:

• No tiene valor en efectivo;
• No puede canjearse por dinero en efectivo;
• Expira un (1) año después de su emisión;
• No puede revenderse, transferirse por valor ni promocionarse públicamente.

10.8 Presentación de Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del portal oficial de solicitudes de reembolso:

Envíe una Solicitud de Reembolso Aquí

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del portal oficial de solicitudes de reembolso. Las solicitudes enviadas mediante plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, procesadores de pago o mercados de terceros no constituirán notificación válida bajo esta política y podrán retrasar la resolución.

10.9 Plazo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación.

Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para reflejar la transacción, y la Compañía no es responsable de retrasos causados por procesadores de pago o bancos.